МОСКВА, 25 марта. /ТАСС/. Банк России рекомендовал кредитным учреждениям активно и эффективно информировать своих клиентов о блокировках, а также необходимых действиях для их снятия. Данная информация была размещена на официальном сайте регулятора.
Проактивное взаимодействие с клиентами
По данным ЦБ, банки должны самостоятельно выходить на связь с клиентами сразу после приостановки их доступа к онлайн-услугам и операциям. Это должно происходить в соответствии с антиотмывочными мерами и требованиями законодательства в сфере кибербезопасности, без ожидания запросов со стороны пользователей.
Пояснения и правовые основания
Центробанк акцентирует внимание на том, что помимо уведомления о введенных ограничениях, кредитные организации обязаны разъяснять клиентам правовые основания данных действий. Даже при отсутствии доступа к онлайн-банкингу клиент должен сохранять возможность обратиться в банк дистанционно. Регулятор подчеркнул важность пошагового объяснения клиентам, как разрешить возникшие проблемы, а в случае обоснованного отказа банка в снятии ограничений - как можно обжаловать данное решение.
Поддержка клиентов в сложных ситуациях
Дополнительно, если информация о клиенте внесена в базу данных регулятора, касающуюся мошеннических действий, банк обязан информировать его о способах подачи заявления на исключение из этой базы. Это дает клиентам возможность отстаивать свои права и получать необходимую помощь.
