С 1 октября в российских маркетплейсах изменятся правила возврата товаров.
Покупатели смогут отправлять претензии по браку непосредственно через площадку. Это устанавливает закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года. Новые правила касаются как товаров, так и работ и услуг.
Требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при законных основаниях,
— говорится в пояснении к закону.
Если заказ был оплачен через маркетплейс, оператор обеспечит возврат денег через платформу. В случае, если доставку выполняла логистическая служба площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии.
Покупателю необходимо направить требование через сервис и дождаться его рассмотрения. Ответственность площадки — организовать саму процедуру.
