С 1 октября в российских маркетплейсах изменятся правила возврата товаров

С 1 октября в российских маркетплейсах изменятся правила возврата товаров.

Покупатели смогут отправлять претензии по браку непосредственно через площадку. Это устанавливает закон 290-ФЗ от 31 июля 2025 года. Новые правила касаются как товаров, так и работ и услуг.

Требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при законных основаниях,

говорится в пояснении к закону.

Если заказ был оплачен через маркетплейс, оператор обеспечит возврат денег через платформу. В случае, если доставку выполняла логистическая служба площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии.

Покупателю необходимо направить требование через сервис и дождаться его рассмотрения. Ответственность площадки организовать саму процедуру.