В рамках обновлений законодательства о защите прав потребителей разрабатываются новые правила, касающиеся розничной торговли. Они коснутся не только оффлайн-магазинов, но и онлайн-шопинга, включая маркетплейсы. Основное внимание в этих нововведениях уделено правам покупателей, включая упрощение процедуры подачи жалоб, возврат товаров и другие важные аспекты.
Упрощение подачи претензий и жалоб
Одним из ключевых изменений является введение обязательного цифрового канала для подачи претензий. Теперь покупатели смогут легко отправить свои обращения, просто отсканировав QR-код с чека — будь то электронный или бумажный формат. Такое обращение будет полноценно рассматриваться как досудебная претензия. Кроме того, все продавцы обязаны обеспечить публикацию почтового и электронного адресов для связи по поводу претензий.
Онлайн-проверка качества и экспертиза
Покупатели смогут участвовать в проверке качества и экспертизе товаров посредством видеосвязи. В случае, если пользователь решит провести такую проверку самостоятелно, продавец должен предоставить возможность участия при помощи видеоконференции.
Расширенная информация о товарах и новых правилах доставки
Для интернет-магазинов вводятся конкретные правила. Продавцы теперь обязаны предоставлять актуальную информацию о сертификатах соответствия через реестр Росаккредитации. Кроме того, при бесконтактной доставке товар будет считаться доставленным только после подтверждения на указанном адресе и в согласованный срок.
Также установлены четкие правила определяющие, что расходы на возврат товаров ненадлежащего качества полностью несет продавец. Интересно, что если оплата была проведена через третье лицо, это не освободит продавца от ответственности по возврату средств.
Наконец, введены новые перечни товаров: товары длительного пользования, где продавец не обязан предлагать замену во время ремонта, и перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней.
Когда вступают в силу новые правила?
В данный момент изменения находятся на стадии общественного обсуждения, и ожидается, что новые нормы начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут актуальны до 1 сентября 2032 года, пишет канал.
